سبد خرید رها شده کابوسی برای هر فروشگاه آنلاین است. مشتریان محصولات را انتخاب می‌کنند، به سبد خرید اضافه می‌کنند، اما در آخرین لحظات خرید را نهایی نمی‌کنند. این اتفاق دلایل مختلفی می‌تواند داشته باشد، از هزینه‌های پنهان گرفته تا فرایند پرداخت پیچیده. اما خبر خوب این است که با اتخاذ استراتژی‌های مناسب، می‌توانید بسیاری از این مشتریان را به اتمام خرید ترغیب کنید. در این مقاله، 14 تکنیک کاربردی برای پیگیری سبد خرید رها شده را بررسی می‌کنیم.

• ✳️

  ارسال ایمیل یادآوری:

  ساده‌ترین و موثرترین راه، ارسال یک ایمیل دوستانه به مشتری است که به او یادآوری کند محصولاتی در سبد خرید دارد.
• ✳️

  ارائه تخفیف ویژه:

  با ارائه یک تخفیف محدود زمانی برای محصولات موجود در سبد خرید، مشتری را به خرید ترغیب کنید.

• ✳️

  نمایش تعداد محدود موجودی:

  با اعلام اینکه تعداد محدودی از یک محصول باقی مانده است، حس فوریت ایجاد کنید.
• ✳️

  ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع:

  امکان پرداخت از طریق درگاه‌های مختلف و یا حتی پرداخت در محل را فراهم کنید.
• ✳️

  بهره‌گیری از پاپ‌آپ‌های خروج:

  زمانی که مشتری قصد خروج از صفحه پرداخت را دارد، یک پاپ‌آپ با یک پیشنهاد جذاب نمایش دهید.
• ✳️

  ارائه پشتیبانی آنلاین:

  در طول فرایند خرید، امکان پشتیبانی آنلاین را فراهم کنید تا مشتریان بتوانند سوالات خود را بپرسند.
• ✳️

  بهره‌گیری از بازاریابی مجدد (Remarketing):

  با بهره‌گیری از تبلیغات هدفمند در شبکه‌های اجتماعی و سایر وب‌سایت‌ها، مشتریان را به یاد محصولات مورد علاقه‌شان بیندازید.

• ✳️

  بهینه‌سازی سرعت وب‌سایت:

  سرعت پایین وب‌سایت یکی از دلایل اصلی رها کردن سبد خرید است. وب‌سایت خود را بهینه کنید تا سریع‌تر بارگیری شود.
• ✳️

  نمایش گواهینامه‌های امنیتی:

  نمایش گواهینامه‌های امنیتی مانند SSL به مشتریان اطمینان می‌دهد که اطلاعات آنها در امان است.
• ✳️

  ارائه حمل و نقل رایگان:

  هزینه حمل و نقل بالا یکی از دلایل اصلی رها کردن سبد خرید است. در صورت امکان، حمل و نقل رایگان ارائه دهید.
• ✳️

  ایجاد حساب کاربری اختیاری:

  اجباری کردن ایجاد حساب کاربری قبل از خرید می‌تواند باعث شود مشتریان از خرید منصرف شوند. امکان خرید بدون حساب کاربری را فراهم کنید.

این تکنیک‌ها تنها بخشی از راهکارهای موجود برای کاهش نرخ سبد خرید رها شده هستند. با آزمایش و بررسی نتایج، می‌توانید بهترین استراتژی را برای کسب و کار خود پیدا کنید. پیاده‌سازی این تکنیک‌ها نیازمند زمان و تلاش است، اما بازگشت سرمایه حاصل از آن قابل توجه خواهد بود. پس همین امروز شروع کنید!

14 تکنیک برای پیگیری سبد خرید رها شده و افزایش فروش

1. ارسال ایمیل یادآوری جذاب

ایمیل‌های یادآوری سبد خرید رها شده، اولین و مهم‌ترین قدم برای بازگرداندن مشتریان هستند.ایمیل شما باید جذاب، شخصی‌سازی شده و حاوی لینک مستقیم به سبد خرید باشد تا مشتری به راحتی بتواند فرآیند خرید را تکمیل کند.در ایمیل خود از تصاویر با کیفیت محصول، نام مشتری و اطلاعات مهم مانند قیمت نهایی و هزینه ارسال استفاده کنید.ایجاد حس فوریت با بهره‌گیری از کلماتی مانند “فرصت را از دست ندهید” یا “موجودی محدود است” می‌تواند تاثیر مثبتی داشته باشد.حتما در ایمیل خود اطلاعات تماس (شماره تلفن، ایمیل) خود را برای پاسخگویی به سوالات احتمالی مشتری قرار دهید.

ارسال ایمیل را در زمان‌بندی مناسب انجام دهید.

بهترین زمان، یک ساعت پس از رها شدن سبد خرید و سپس 24 ساعت بعد است.از یک عنوان جذاب و گیرا برای ایمیل خود استفاده کنید تا مشتری را ترغیب به باز کردن ایمیل کنید.برای مثال: “آیا چیزی را فراموش کردید؟” حتما ایمیل خود را تست کنید تا از نمایش صحیح در دستگاه‌ها و سرویس‌دهنده‌های مختلف ایمیل مطمئن شوید.

2. ارائه تخفیف یا کد تخفیف

ارائه تخفیف یک انگیزه قوی برای مشتریان است تا خرید خود را تکمیل کنند. یک کد تخفیف اختصاصی برای سبد خرید رها شده می‌تواند مشتری را به سمت تکمیل خرید سوق دهد. تخفیف خود را به صورت واضح و مشخص در ایمیل یادآوری ذکر کنید. می‌توانید از تخفیف‌های پلکانی استفاده کنید. به این صورت که در ایمیل اول یک تخفیف کم و در ایمیل‌های بعدی تخفیف بیشتری ارائه دهید. به همراه تخفیف، یک تاریخ انقضا برای بهره‌گیری از کد تخفیف تعیین کنید تا حس فوریت را افزایش دهید. از ایجاد تخفیف‌های خیلی زیاد و همیشگی خودداری کنید، زیرا ممکن است ارزش برند شما را پایین بیاورد. تخفیف را به صورت هوشمندانه و با توجه به حاشیه سود خود تعیین کنید. می‌توانید به جای تخفیف، ارسال رایگان یا یک هدیه کوچک همراه با خرید ارائه دهید.

3. ساده سازی فرآیند پرداخت

هرچه فرآیند پرداخت آسان‌تر و سریع‌تر باشد، احتمال تکمیل خرید افزایش می‌یابد. از فرم‌های پرداخت طولانی و پیچیده خودداری کنید. امکان پرداخت مهمان (بدون نیاز به ثبت نام) را فراهم کنید. از درگاه‌های پرداخت معتبر و شناخته شده استفاده کنید تا اعتماد مشتری را جلب کنید. اطلاعات کارت اعتباری مشتری را به صورت ایمن ذخیره کنید تا در خریدهای بعدی نیاز به وارد کردن مجدد اطلاعات نباشد. امکان پرداخت با روش‌های مختلف مانند کارت اعتباری، درگاه پرداخت آنلاین، پرداخت در محل و کیف پول‌های الکترونیکی را فراهم کنید. از طراحی ریسپانسیو و مناسب برای دستگاه‌های مختلف (موبایل، تبلت، دسکتاپ) استفاده کنید.

4. نمایش هزینه‌های پنهان

نمایش هزینه‌های پنهان مانند مالیات و هزینه ارسال در مراحل پایانی خرید، یکی از دلایل اصلی رها شدن سبد خرید است. این هزینه‌ها را از ابتدا به مشتری اطلاع دهید. محاسبه دقیق هزینه ارسال را قبل از رسیدن به صفحه پرداخت به مشتری نمایش دهید. در صورت امکان، هزینه ارسال را رایگان کنید یا برای خریدهای بالای یک مبلغ مشخص، ارسال رایگان ارائه دهید. تمام هزینه‌ها را به صورت شفاف و واضح در سبد خرید و صفحه پرداخت نمایش دهید. از غافلگیر کردن مشتری با هزینه‌های غیرمنتظره خودداری کنید. می‌توانید از ابزارهای تخمین هزینه ارسال استفاده کنید تا مشتری قبل از اضافه کردن محصول به سبد خرید، از هزینه ارسال مطلع شود. در صورت وجود مالیات بر ارزش افزوده، آن را به صورت جداگانه و واضح نمایش دهید.

5. ارائه پشتیبانی آنلاین

ارائه پشتیبانی آنلاین و پاسخگویی به سوالات مشتریان در لحظه، می‌تواند به رفع ابهامات و تشویق آنها به تکمیل خرید کمک کند. از چت آنلاین یا سیستم‌های پشتیبانی تلفنی برای پاسخگویی به سوالات مشتریان استفاده کنید. تیم پشتیبانی شما باید در مورد محصولات، سیاست‌های بازگشت کالا و فرآیند خرید آگاهی کامل داشته باشد. به سرعت به سوالات و درخواست‌های مشتریان پاسخ دهید. از لحن دوستانه و صمیمانه در پاسخگویی به مشتریان استفاده کنید. از سوالات متداول (FAQ) برای پاسخگویی به سوالات رایج مشتریان استفاده کنید. در صورت امکان، امکان ارتباط تصویری با مشتریان را فراهم کنید.

6. ایجاد حس فوریت

ایجاد حس فوریت و محدودیت زمانی، می‌تواند مشتریان را به سرعت بخشیدن به تصمیم‌گیری و تکمیل خرید ترغیب کند. از عباراتی مانند “موجودی محدود است” یا “فقط چند عدد باقی مانده است” استفاده کنید. برای تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، تاریخ انقضا تعیین کنید. از شمارش معکوس برای نشان دادن زمان باقی مانده تا پایان تخفیف یا پیشنهاد ویژه استفاده کنید. محدودیت زمانی را به صورت واضح و برجسته در ایمیل‌ها و صفحات وب سایت نمایش دهید. مراقب باشید که از ایجاد حس فوریت کاذب خودداری کنید، زیرا ممکن است به اعتبار برند شما آسیب برساند. از رنگ‌های زنده و جذاب برای برجسته کردن پیام‌های مربوط به حس فوریت استفاده کنید.

7. نمایش نظرات مشتریان

نمایش نظرات و امتیازات مثبت مشتریان دیگر، می‌تواند اعتماد مشتریان جدید را جلب کند و آنها را به خرید ترغیب کند. نظرات مشتریان را در صفحه محصول، سبد خرید و صفحه پرداخت نمایش دهید. نظرات واقعی و معتبر مشتریان را نمایش دهید. امکان فیلتر کردن نظرات بر اساس امتیاز، تاریخ و سایر معیارها را فراهم کنید. به نظرات منفی مشتریان پاسخ دهید و سعی کنید مشکلات آنها را حل کنید. از مشتریان بخواهید پس از خرید، نظرات خود را در مورد محصول و تجربه خریدشان به اشتراک بگذارند. از ویدیوهای بررسی محصول توسط مشتریان استفاده کنید.

8. هدف گذاری مجدد (Retargeting)

با بهره‌گیری از تبلیغات هدفمند (Retargeting)، می‌توانید مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند را دوباره هدف قرار دهید و آنها را به وب سایت خود بازگردانید. از پلتفرم‌های تبلیغاتی مانند گوگل Ads و شبکه‌های اجتماعی برای نمایش تبلیغات مرتبط به مشتریان استفاده کنید. در تبلیغات خود از تصاویر محصولات موجود در سبد خرید رها شده استفاده کنید. به مشتریان یادآوری کنید که چه محصولاتی را در سبد خرید خود داشته‌اند. برای تشویق مشتریان به تکمیل خرید، تخفیف یا پیشنهاد ویژه‌ای در تبلیغات خود ارائه دهید. تبلیغات خود را به صورت هدفمند و در زمان‌های مناسب به مشتریان نمایش دهید. از تست A/B برای بهینه‌سازی تبلیغات خود استفاده کنید.

9. بهره‌گیری از پوش نوتیفیکیشن (Push Notifications)

پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند راهی موثر برای یادآوری سبد خرید رها شده به مشتریان باشند، مخصوصا برای کاربران موبایل. پوش نوتیفیکیشن‌ها را پس از گذشت مدت زمان کوتاهی از رها شدن سبد خرید ارسال کنید. در پوش نوتیفیکیشن خود از نام مشتری و نام محصول موجود در سبد خرید استفاده کنید. یک لینک مستقیم به سبد خرید در پوش نوتیفیکیشن قرار دهید. از ایجاد پوش نوتیفیکیشن‌های زیاد و مزاحم خودداری کنید. پوش نوتیفیکیشن‌ها را به صورت شخصی‌سازی شده و با توجه به رفتار کاربر ارسال کنید. از ابزارهای تحلیل برای بررسی اثربخشی پوش نوتیفیکیشن‌ها استفاده کنید.

10. ارائه گزینه های حمل و نقل متنوع

محدود بودن گزینه‌های حمل و نقل می‌تواند یکی از دلایل رها شدن سبد خرید باشد. ارائه گزینه‌های متنوع، انتخاب را برای مشتریان آسان‌تر می‌کند. امکان انتخاب بین روش‌های مختلف حمل و نقل مانند پست پیشتاز، پست سفارشی، پیک موتوری و تحویل حضوری را فراهم کنید. هزینه و زمان تحویل هر روش را به صورت واضح به مشتری نمایش دهید. با شرکت‌های حمل و نقل معتبر همکاری کنید. امکان پیگیری سفارش را برای مشتریان فراهم کنید. بسته‌بندی مناسب و ایمن را برای حمل و نقل محصولات خود در نظر بگیرید. در صورت امکان، امکان ارسال رایگان را برای خریدهای بالای یک مبلغ مشخص فراهم کنید.

11. ایجاد حساب کاربری اجباری نیست

اجبار مشتریان به ایجاد حساب کاربری قبل از تکمیل خرید، می‌تواند فرآیند خرید را طولانی و پیچیده کند و باعث رها شدن سبد خرید شود. امکان پرداخت مهمان را فراهم کنید. به مشتریان این امکان را بدهید که بدون نیاز به ثبت نام، خرید خود را انجام دهند. پس از تکمیل خرید، از مشتریان بخواهید که برای دسترسی به سابقه سفارشات و دریافت پیشنهادات ویژه، در سایت ثبت نام کنند. فرآیند ثبت نام را تا حد امکان ساده و کوتاه کنید. از اطلاعات شخصی مشتریان به درستی محافظت کنید. ارزش ثبت نام در سایت را برای مشتریان بیان کنید (مثلا دریافت تخفیف‌های ویژه). امکان ثبت نام با بهره‌گیری از حساب‌های کاربری شبکه‌های اجتماعی را فراهم کنید.

12. بهبود سرعت وب سایت

سرعت پایین وب سایت، تجربه کاربری را تحت تاثیر قرار می‌دهد و می‌تواند باعث رها شدن سبد خرید شود. وب سایت خود را برای افزایش سرعت بهینه کنید. از تصاویر با حجم کم استفاده کنید. کدهای HTML، CSS و JavaScript خود را بهینه کنید. از یک سرویس میزبانی وب با کیفیت استفاده کنید. از شبکه‌های توزیع محتوا (CDN) برای افزایش سرعت بارگذاری وب سایت در مناطق مختلف استفاده کنید. وب سایت خود را به صورت دوره‌ای بررسی و بهینه کنید. از ابزارهای تست سرعت وب سایت برای شناسایی مشکلات احتمالی استفاده کنید.

13. گارانتی بازگشت وجه

ارائه گارانتی بازگشت وجه، به مشتریان اطمینان می‌دهد که در صورت عدم رضایت از محصول، می‌توانند پول خود را پس بگیرند. این امر می‌تواند به کاهش نگرانی‌ها و افزایش اعتماد به خرید کمک کند. شرایط گارانتی بازگشت وجه را به صورت واضح و شفاف در وب سایت خود درج کنید. فرآیند بازگشت وجه را تا حد امکان ساده و آسان کنید. به سوالات و درخواست‌های مشتریان در مورد گارانتی بازگشت وجه به سرعت پاسخ دهید. گارانتی بازگشت وجه را به صورت برجسته در صفحه محصول، سبد خرید و صفحه پرداخت نمایش دهید. مدت زمان گارانتی بازگشت وجه را مشخص کنید. در صورت امکان، گارانتی بازگشت وجه بدون قید و شرط ارائه دهید.

14. بهره‌گیری از بازاریابی پیامکی

ارسال پیامک‌های یادآوری سبد خرید رها شده، می‌تواند روشی موثر برای بازگرداندن مشتریان به وب سایت شما باشد. پیامک‌های یادآوری را پس از گذشت مدت زمان کوتاهی از رها شدن سبد خرید ارسال کنید. در پیامک خود از نام مشتری و نام محصول موجود در سبد خرید استفاده کنید. یک لینک مستقیم به سبد خرید در پیامک قرار دهید. می‌توانید یک کد تخفیف ویژه در پیامک خود ارائه دهید. از ایجاد پیامک‌های زیاد و مزاحم خودداری کنید. پیامک‌های خود را به صورت شخصی‌سازی شده و با توجه به رفتار کاربر ارسال کنید.